PREGUNTAS FRECUENTES
Trascurridas 24 horas de la entrega del pedido, no se admitirán reclamaciones relacionadas con el estado del pedido. Floristas Hatural se compromete a sustituir un pedido o devolver el importe, en caso de que se rompa o llegue en mal estado. Para ello deberás enviar una foto en el plazo máximo de 24 horas y hacernos llegar dicho pedido a tienda antes de 48 horas. Llámanos o escríbenos y te ayudamos.
Los pedidos se podrán cancelar en el plazo de una hora desde que se realiza el pedido. Se realizará un vale con el valor íntegro de la compra a canjear en tienda. En ningún caso, será posible la devolución del importe.
Es importantísimo indicar el número de teléfono de la persona que recibe y el de la persona que encarga. Nos pondremos en contacto con el destinatario para confirmar dirección y hora de entrega, pero en ningún caso se revelará el pedido, sólo informamos que es una empresa de mensajería. Floristas Hatural no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos o estén incompletos.
En caso de que la persona se encuentre ausente en el domicilio, se le dejará una nota de aviso por llamada, mensaje de WhatsApp o SMS, indicando fecha y hora en la que se ha acudido. Se le comunicará que podrá pasar a recoger el pedido por tienda, siempre en el plazo de 48 horas como máximo. Sino se presenta en tienda o no quiere aceptar el pedido se dará por cancelado y el cliente perderá el derecho a la devolución del importe. Llámanos o escríbenos y te ayudamos.
En tanatorios, hoteles, restaurante, colegios o cualquier administración pública se entregará en la recepción de dichos centros. No nos hacemos responsables si el lugar no hace entrega del pedido al destinatario.
Al realizar el pedido nos ajustaremos en la medida de lo posible a las fotos, en caso de sustitución de flores se hará por otras similares del mismo valor y calidad, ajustándonos a las tonalidades y volumen.
¿Puedo elegir la hora de entrega y día?
Sí. Al hacer el pedido eliges el día y la franja, mañana o tarde de lunes a viernes y mañana los sábados. Para entregas por la tarde puedes pedir hasta las 12:00 del mismo día, y para entregas por la mañana, hasta las 19:00 del día anterior (los sábados, hasta las 12:00 para el lunes). Los domingos y festivos solo hacemos envíos, y hay que pedirlos con 48 horas de antelación. En campañas no hay pedidos para el mismo día. Las entregas a domicilio van ligadas al horario de la tienda.
El envío es gratuito en Granada capital a partir de 90 € de pedido, salvo en campañas. En el resto de casos el precio depende de tu código postal y lo verás antes de pagar.
¿Hacéis envíos a toda la península?
Actualmente nuestros productos sólo los repartimos en Granada y pueblos de alrededor, consulta tu zona introduciendo tu código postal. Pero puedes llamarnos y te informamos de los productos y cómo trabajamos los envíos internacionales o fuera de nuestra área.
¿Cuáles son las formas de pago en la web?
Tarjeta, Bizum y PayPal. Si haces el pedido con al menos 24 horas de antelación, también puedes pagarlo en la tienda.
¿Puedo hacer un pedido y recogerlo en la tienda?
Sí, elige recogida en tienda al hacer el pedido. Puedes recogerlo incluso el mismo día, hasta hora y media antes del cierre de la franja elegida.
¿Con cuánto tiempo de antelación tengo que realizar mi pedido?
Puedes pedir incluso para el mismo día. Para entregas por la tarde, hasta las 12:00 de ese día, y para recogidas, hasta hora y media antes del cierre de la franja. Aun así, te aconsejamos pedir con 3 o 4 días de antelación, así aseguramos tener la flor más fresca posible. En campañas no hay pedidos para el mismo día.
Al ser un producto artesanal y flor fresca no aceptamos devoluciones, pero Floristas Hatural se compromete a sustituir un pedido o devolver el importe en caso de que el pedido se rompa o llegue en mal estado. Para ello, debes enviar una foto en el plazo máximo de 24 horas y hacernos llegar dicha mercancía a tienda antes de 48 horas. Llámanos o contáctanos por WhatsApp lo antes posible para que te ayudemos.
Sólo puedes cancelar el pedido en el plazo de una hora desde que lo haces. Se realizará un vale con el valor íntegro del pedido, pero no será posible la devolución del importe. Llámanos o contáctanos por WhatsApp para que te ayudemos.
¿Puedo programar una entrega en sábado tarde, domingo o festivo?
Creemos en el trabajo duro y para conseguirlo creemos que es importante el descanso. Por ello no es posible aún la entrega en sábados tarde, domingo o festivos. Intentaremos mejorar esto.